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Busca lo que se repite
Reúne consultas de una semana habitual. ¿Qué preguntas se repiten y dónde busca información el equipo? Un primer escenario puede consistir en recoger el servicio solicitado y un horario preferido para que una persona confirme la cita. Es un ejemplo ilustrativo, no un caso de éxito de un cliente.
Compara cuatro criterios
Valora frecuencia, claridad de los datos, facilidad de comprobar el resultado y consecuencias de un error. Explicar un servicio no tiene el mismo riesgo que decidir un reembolso o dar una recomendación médica. Si ni el equipo dispone de una respuesta acordada, ordena primero el proceso. A veces basta un formulario, un buscador o una regla de automatización.
Define los límites
Especifica qué puede comunicar el asistente, qué debe preguntar y cuándo debe intervenir una persona. Acceder a un calendario o CRM no implica permiso para modificar cualquier dato. Muestra una reserva confirmada solo cuando el sistema responsable confirme que existe. Si falla la integración, ofrece un siguiente paso claro.
Ensaya las excepciones
Prepara solicitudes incompletas, datos contradictorios, envíos repetidos, preguntas fuera de alcance y fallos del proveedor. Compara las respuestas con resultados acordados. La evaluación y la supervisión humana son coherentes con el marco voluntario NIST AI RMF; citarlo no certifica una solución.
Mide tareas terminadas
Antes del piloto, define el tiempo de gestión actual y cómo comprobarás la calidad. Después mide consultas resueltas correctamente, correcciones del equipo y coste por tarea. Más mensajes no significa más valor. Limita el flujo inicial, mantén una vía de atención humana y amplía el alcance después de revisar errores. Para elegir un primer proceso, cuéntanos la tarea, los datos disponibles y los permisos necesarios.